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F & Q

  • FAQ 7) 상품 품절 / 입고일 지연에 따른 환불 안내


    안녕하세요 고객님:)


    상품 품절로 인한 취소 요청 시, Q&A 게시판에 게시글 남겨주시면 확인 후 원하시는 방향으로 처리 진행되어요.

    환불 방식은 기존 결제 방법 그대로 환불 혹은 적립금/예치금으로 선택 가능하며, 기존 결제 방식에서 타 결제 방식으로의 환불은 불가능합니다.


    ex) 카드결제 > 무통장 환불

    1. 한달 이상 품절건

    -기존에 무료배송으로 구매, 부분 품절이 되어 실 결제금액 5만원 이하가 되었다면 배송비 차감없이 품절 상품가 전액 환불 진행.

    -실 결제금액에 따른 쿠폰 사용으로 혜택을 받아보셨을 경우, 해당 쿠폰 금액은 차감되며 사용되지 못한 쿠폰은 반환 진행.

    -기존에 배송비 결제된 상품, 전체 품절이 되었을 경우 역시 배송비 차감없이 전액 환불 진행.

    -사용되지 못한 쿠폰 반환 진행.


    2. 일정이 확보된 지연건

    -기존에 무료배송으로 구매, 부분 지연으로 후배송 일정이 확보되었으나 취소 요청할 경우 실 결제금액에 따라 배송비 차감 후 환불 진행

    -실 결제금액에 따른 쿠폰 사용으로 혜택을 받았을 경우, 해당 쿠폰 금액 차감되며 사용되지 못한 쿠폰은 반환 진행.

    -기존에 배송비 결제된 상품, 입고 지연으로 지연 배송 일정이 확보되었으나 취소 요청할 경우 전액 환불 진행.

    -사용되지 못한 쿠폰은 반환 진행.


    여자를 위한 란제리의 새로운 기준
    배우 #오윤아 유로피안 감성 란제리 #Ohlady
    @오레이디-Ohlady

  • FAQ 6) 배송전 취소 / 변경 게시판 이용 안내

    배송 전 취소 및 변경 게시판 이용에 관해 공지드립니다.

    1. 당일 주문건에 대한 변경 / 취소 요청하시는 경우, 출고 마감시간인 14시전까지 게시글 남겨주셔야 적용이 가능합니다.

    14시 이후 확인되는 사항은 바로 적용이 어려울 수 있으니 이 점 고려하시어 게시글 남겨주셔야 하며, 더욱 확실한 확인을 위해 17시까지 이용가능한 CS콜센터로 문의주시면 빠르게 확인해드릴께요!


    감사합니다!

    즐거운 하루 되시기를 바랄께요 :)


    여자를 위한 란제리의 새로운 기준
    배우 #오윤아 유로피안 감성 란제리 #Ohlady
    @오레이디-Ohlady

  • FAQ 5) 주소지 미기재에 대한 안내

    안녕하세요 고객님:)


    주문 완료 버튼을 클릭하시기 전, 상세주소를 기입하셨는지 꼭 확인해주시기를 부탁드립니다.


    회원으로 주문하실 경우 가입시 등록된 주소지로 자동 등록되며, 비회원으로 주문 시 수령지를 따로 등록하셔야 하는데


    가입된 주소지에 상세 주소가 기재되어 있지 않거나, 비회원으로 주문시 상세 주소를 기재하지 않으실 경우 반송될 확률이 높습니다 !


    또한 주소지 작성 시, 도명 기재없이 동/읍/리만 기재하신다면 출고 자체가 어려우니 꼭 확인하셔서 꼼꼼히 작성해주셔야 합니다.


    EX)

    상세주소란,

    ①아파트의 경우 동/호수

    ②빌딩의 경우 층수

    ③회사의 경우 부서명 혹은 보관장소 등


    위 내용 꼭 참고하셔서 상세 주소없이 주문서를 작성해주시는 일이 없도록 체크 부탁드립니다!

    혹, 주문이 완료된 이후 상세주소 미기재를 확인하셨다면 주문 당일 꼭 더잠으로 연락주셔서 상세주소 전달을 부탁드려요:)


    감사합니다:)

    즐거운 쇼핑하시기를 바랄께요!


    여자를 위한 란제리의 새로운 기준
    배우 #오윤아 유로피안 감성 란제리 #Ohlady
    @오레이디-Ohlady

  • FAQ 4) 상품 준비 기간에 대한 안내

    안녕하세요 고객님:)


    주문해주시는 상품들은 대부분 준비되기까지는 주말을 제외하고 2-3일정도 소요된답니다.


    당일 출고가 가능한 상품의 경우 12시 30분까지 주문 완료해주시면 최대한 당일 출고 도와드리고 있으며, 하지만 주문량이 많을 경우 먼저 주문해주신 분들부터 순차적으로 배송이 되어 하루 정도 지연이 될 수 있어요.


    앞으로도 더 빠른 배송, 예쁜 상품 전달할 수 있도록 노력하겠습니다.


    감사합니다.


    여자를 위한 란제리의 새로운 기준
    배우 #오윤아 유로피안 감성 란제리 #Ohlady
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  • FAQ 3) 수령한 상품의 반품에 대한 안내


    언더웨어의 특성상 착용이 된 제품은 절대 반품이 불가능합니다.


    사이즈 체크를 위한 시착은 가능하나, 시착 후 상품에 오염 / 늘어짐 / 변색 등이 발생하면 폐기되어야 하는 부분이기에 교환, 반품이 불가능합니다.


    상품 받아보신 후 기존에 착용하시던 상품과 사이즈 비교 대조해보시거나, 시착 후 손상없는 상태로 보내주셔야 합니다 !


    받아보신 상품의 택을 제거하셨거나, 세탁 혹은 탈취제를 사용하셨다면 원단의 손상이 있을 수 있으므로 불량여부와 관계없이 교환 반품이 불가능합니다.


    위 내용 확인없이 손상된 상품을 발송하셨을 경우 검수과정을 거쳐 반송처리되며, 이때 왕복 배송비용은 고객님 부담이 되오니 꼭꼭 확인하셔서 보내주셔야 해요


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    배우 #오윤아 유로피안 감성 란제리 #Ohlady
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  • FAQ 2) 상품의 사이즈 / 색상 / 타상품 교환에 대한 안내

    언더웨어의 특성상 착용이 된 제품은 절대 교환/반품이 불가능합니다.


    사이즈 체크를 위한 시착은 가능하나, 시착 후 상품에 오염 / 늘어짐 / 변색 등이 발생하면 폐기되어야 하는 부분이기에 교환, 반품이 불가능합니다.


    상품 받아보신 후 기존에 착용하시던 상품과 사이즈 비교 대조해보시거나, 시착 후 손상없는 상태로 보내주셔야 합니다 !


    받아보신 상품의 택을 제거하셨거나, 세탁 혹은 탈취제를 사용하셨다면 원단의 손상이 있을 수 있으므로 불량여부와 관계없이 교환 반품이 불가능합니다.


    위 내용 확인없이 손상된 상품을 발송하셨을 경우 검수과정을 거쳐 반송처리되며, 이때 왕복 배송비용은 고객님 부담이 되오니 꼭꼭 확인하셔서 보내주셔야 해요


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  • FAQ 1) 자동 입금 확인 시스템 안내


    주문서에서 무통장 입금을 진행해주셨을 경우, 주문서의 입금 확인은 모두 자동시스템으로 이루어집니다!


    주문자의 성함 혹은 기재해주신 입금자명의 성함, 주문서의 금액이 100% 일치해야만 입금확인이 자동으로 진행됩니다.


    주문서의 실결제금액과 입금하신 금액이 다를 경우 자동 입금 확인이 진행되지 않으므로 꼭 확인해주세요 :)



    자동 입금확인 불가능 상황)


    1. 금액을 잘못 입금한 경우

    2. 주문서를 두 번 작성하고 합산된 금액을 입금한 경우

    3. 입금하며 메모를 남긴 경우 (입금자명이 해당 메모로 기재될 수 있습니다)

    4. 쿠폰사용시, 쿠폰 적용 전 금액으로 입금한 경우 등


    입금 후 24시간 이상 입금 확인 문자 (또는 카톡)을 받지 못하셨거나, 마이페이지에 있는 고객님의 주문이 입금 전으로 뜰 경우 고객센터 02-2223-3004 또는 Q&A 게시판에 글 남겨주시면 확인해드리도록 하겠습니다!

    게시글 작성 시 입금자명 / 입금일을 함께 전달해주시거나 이체 내역을 캡쳐하여 남겨주시면 더욱 빠른 확인이 가능합니다.


    감사합니다.


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